神州光大提供專業(yè)的IT設備維保服務。在維保期內(nèi)，嚴格履行與客戶簽署的服務水平協(xié)議（SLA），覆蓋全國各地的備件資源為客戶IT系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運行提供強大保障。呼叫中心提供7*24小時電話支持服務，工程師通過遠程、現(xiàn)場等方式，對用戶故障設備進行診斷及故障處理。規(guī)范化的定期預防性維護和修復性服務，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使用戶各重要信息系統(tǒng)等更趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效，保障基礎設施的連續(xù)性，為企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供保障。
交付覆蓋全國
項目管理專業(yè)
嚴格的SLA
備件資源充足
神州光大的設備維保服務以年度維護合約方式為主，對用戶的IT設備提供原廠保修到期后的技術支持服務。服務內(nèi)容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務，以及根據(jù)用戶需求靈活定制的各類支持服務。服務的對象為：市場主流品牌的網(wǎng)絡產(chǎn)品、主機，存儲設備、網(wǎng)絡設備等數(shù)據(jù)中心IT基礎設施產(chǎn)品。服務級別分為三個等級，不同的服務等級提供了不同的服務內(nèi)容和服務承諾。
神行工程師平臺目前擁有數(shù)萬名工程師，覆蓋全國400多個地市，直達三、四線城市，其中具有獲得各領域原廠商認證的工程師達95%以上。全國擁有143個備件庫配件數(shù)量多且型號齊全，全面統(tǒng)籌調(diào)配保證及時響應服務項目需求，正規(guī)可靠的備件供應渠道，根據(jù)項目情況隨時調(diào)整庫存保證服務質(zhì)量。
綜合運維服務解決方案，助力客戶組建運維團隊、搭建運維管理平臺、建立運維服務管理體系，實現(xiàn)運維業(yè)務的標準化、可視化、流程化、移動化和精細化管理，有效提升運維質(zhì)量。通過咨詢、培訓、評估及方案部署等幾個階段，從人員、流程、技術和資源四個維度充分分析當前的網(wǎng)絡及運維現(xiàn)狀，確定符合客戶需求的業(yè)務目標、戰(zhàn)略、服務內(nèi)容、服務策略等。
神州光大的運維服務提供及時有效的技術支持和定期預防性維護，降低故障對生產(chǎn)的影響，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，為企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)提供連續(xù)穩(wěn)定、安全、高效的運行保障。同時風險識別、評估和管理方法的使用以及對服務質(zhì)量的管理、評價讓我們不斷改進，用戶可以根據(jù)設備承載業(yè)務的重要性和服務需求不同進行靈活選擇。
設備維保
神州光大提供專業(yè)的IT設備維保服務。在維保期內(nèi)，嚴格履行與客戶簽署的服務水平協(xié)議（SLA），覆蓋全國各地的備件資源為客戶IT系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運行提供強大保障。神州光大呼叫中心提供7*24小時電話支持服務，工程師通過遠程、現(xiàn)場等方式，對用戶故障設備進行診斷及故障處理。規(guī)范化的定期預防性維護和修復性服務，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使用戶各重要信息系統(tǒng)等更趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效，保障基礎設施的連續(xù)性，為企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供保障。 查看詳情
管理服務
綜合運維服務解決方案，助力客戶組建運維團隊、搭建運維管理平臺、建立運維服務管理體系，實現(xiàn)運維業(yè)務的標準化、可視化、流程化、移動化和精細化管理，有效提升運維質(zhì)量。 通過咨詢、培訓、評估及方案部署等幾個階段，從人員、流程、技術和資源四個維度充分分析當前的網(wǎng)絡及運維現(xiàn)狀，確定符合客戶需求的業(yè)務目標、戰(zhàn)略、服務內(nèi)容、服務策略等，同時明確風險識別、評估和管理的方法以及對服務質(zhì)量的管理、評價和改進方法 查看詳情
