神州光大建有3個(gè)設(shè)備維修中心，2000平米設(shè)備維修場(chǎng)地，10年以上設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，具備多廠商產(chǎn)品的芯片級(jí)維修能力。神州光大維修產(chǎn)品覆蓋Cisco、華為、H3C、Juniper、F5、Radware、飛塔、IBM、Oracle、HP、EMC、DELL、Hitachi、深信服、啟明星辰、天融信等主流IT產(chǎn)品品牌。
服務(wù)等級(jí)
常見故障一般在5個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)，特殊故障一般在10個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)。
服務(wù)流程
1)設(shè)備接收
接收到客戶的報(bào)修設(shè)備后，首先將檢查外包裝，外包裝完好時(shí)將簽收設(shè)備。如果外包裝有損毀，將根據(jù)物流情況跟客戶聯(lián)系或者打開包裝檢查待修設(shè)備，并根據(jù)設(shè)備情況決定是否接收設(shè)備。
當(dāng)接收設(shè)備后將根據(jù)訂單情況對(duì)設(shè)備的外觀，所帶配件，設(shè)備型號(hào)，設(shè)備序列號(hào)等進(jìn)行登記。如果登記時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備型號(hào)與訂單明顯不符，外觀有嚴(yán)重?fù)p傷，標(biāo)準(zhǔn)配件異常等情況，將會(huì)與客戶溝通并進(jìn)行確認(rèn)，然后進(jìn)行登記入庫(kù)。
設(shè)備登記入庫(kù)以后，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行初步的清潔工作。
2)設(shè)備初檢
初檢人員將對(duì)入庫(kù)的設(shè)備進(jìn)行初步檢測(cè)，同時(shí)在維修人員的配合下出具設(shè)備初檢報(bào)告，如果無(wú)法及時(shí)檢測(cè)出故障情況，將與客戶聯(lián)系確認(rèn)是否設(shè)備在特定的環(huán)境或者設(shè)備存在不太穩(wěn)定的情況，并根據(jù)客戶的描述進(jìn)行針對(duì)性測(cè)試。
如果在三天內(nèi)還是無(wú)法測(cè)試出故障，將出具設(shè)備初檢報(bào)告并按無(wú)故障返還客戶的設(shè)備。
神州光大的商務(wù)人員將根據(jù)設(shè)備初檢報(bào)告確認(rèn)維修價(jià)格，并將信息反饋給客戶。
3)設(shè)備維修
當(dāng)客戶支付維修費(fèi)用以后，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，維修過程中將及時(shí)向客戶推送維修進(jìn)展情況。
4)設(shè)備終檢
維修完畢后，進(jìn)行終檢測(cè)試，將向客戶提供設(shè)備終檢報(bào)告。
5)設(shè)備返還
設(shè)備終檢完畢后，將派物流人員及時(shí)將設(shè)備返還給客戶，如果郵寄則將快遞公司及單號(hào)發(fā)送給客戶聯(lián)系人及時(shí)查收。
當(dāng)客戶收到所修設(shè)備后請(qǐng)仔細(xì)檢查設(shè)備情況，如有問題則及時(shí)與神州光大客服人員溝通。
6)服務(wù)評(píng)價(jià)
為了更好的提高維修的服務(wù)質(zhì)量，客戶可對(duì)維修服務(wù)全過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。
在評(píng)價(jià)后或者十五個(gè)工作日后，訂單將自動(dòng)關(guān)閉。
