一般來(lái)說(shuō)，降低人力成本有三個(gè)方法：一是減少勞動(dòng)力人數(shù)；二是降低服務(wù)過(guò)程的人力操作成本；三是提高人力單位效率。專業(yè)化分工正是提高人員效率和降低操作成本的常用方法。
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事實(shí)上，隨著IT運(yùn)維管理工作的復(fù)雜度和難度的大大增加，僅靠過(guò)去幾個(gè)“運(yùn)維英雄”或“技術(shù)大拿”來(lái)包打天下已經(jīng)行不通了。專業(yè)化分工就是要把企業(yè)IT運(yùn)維活動(dòng)的特點(diǎn)和IT運(yùn)維人員的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，把每位人員都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、熟練技能從而不斷提高工作效率。所以，從某種意義上來(lái)說(shuō)，專業(yè)化分工不僅僅是一個(gè)培訓(xùn)技能熟練的運(yùn)維人員，而是一個(gè)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化和運(yùn)維效率改進(jìn)的問(wèn)題。
IT運(yùn)維專業(yè)化分工的分類和形式
一般來(lái)說(shuō)，專業(yè)化分工有兩種形式：技能專業(yè)化分工和對(duì)象專業(yè)化分工。技能專業(yè)化分工是指按照IT運(yùn)維服務(wù)技能或IT系統(tǒng)設(shè)備相同性的原則來(lái)建立運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即按不同的運(yùn)維服務(wù)技能特征，建立不同的團(tuán)隊(duì)小組。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，技能專業(yè)化分工能形成一個(gè)相同技能的高質(zhì)量專家群體；同樣道理，對(duì)象專業(yè)化分工則能形成一個(gè)高質(zhì)量的不同技能混合為一體的團(tuán)隊(duì)群體。因此，高度專業(yè)化分工與高質(zhì)量人力群體之間互為因果并互相解釋。正如著名管理學(xué)大師彼得德魯克所說(shuō)：“只有專門化的知識(shí)，才會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的專家團(tuán)隊(duì)，也才會(huì)產(chǎn)生更高的效率。”
如何建立高效專業(yè)化分工的運(yùn)維體系
盡快破解IT運(yùn)維的人力成本困境是目前許多CIO迫切需要解決的問(wèn)題，但首要關(guān)注的問(wèn)題應(yīng)是如何建立專業(yè)化分工的IT運(yùn)維體系。
1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展策略，確定專業(yè)化分工模式
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的依據(jù)，也是對(duì)IT運(yùn)維人力管理模式產(chǎn)生重大影響的因素。目前IT運(yùn)維人力分工模式有兩種：一種是技能專業(yè)化分工，另一種是對(duì)象專業(yè)化分工。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展策略和核心能力的不同，會(huì)導(dǎo)致選擇不同的運(yùn)維人力分工模式。而不同的分工模式，又是導(dǎo)致運(yùn)維人力成本支出結(jié)構(gòu)不同的重要因素。所以說(shuō)，首先需要從公司戰(zhàn)略出發(fā)，選擇最優(yōu)的IT運(yùn)維人力專業(yè)化分工模式。
2.優(yōu)化專業(yè)化分工配置，力求提高運(yùn)維效率
運(yùn)維人力分工管理包含人員、崗位、角色等信息，如果這些信息沒有統(tǒng)一規(guī)劃，就無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一配置。專業(yè)化分工是把IT運(yùn)維各種事情（包括人員、資源、突發(fā)事故）分成不同級(jí)別和不同運(yùn)維操作，以便有效的配置運(yùn)維人力資源。
因此，對(duì)于企業(yè)而言，IT運(yùn)維的專業(yè)化分工本質(zhì)上是對(duì)IT運(yùn)維人力資源配置的優(yōu)化。例如，明確運(yùn)維事件分級(jí)處理流程，明確運(yùn)維人員的職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上許多實(shí)踐也證明，明確每種運(yùn)維事件的專業(yè)化分工處理流程，可以大大減少IT運(yùn)維操作的隨意性和混亂性，并能大大提高運(yùn)維中的人力資源效率。
3.尋找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做專業(yè)的事
神州光大全力打造的面向企業(yè)級(jí)IT服務(wù)市場(chǎng)的“神行云獸服務(wù)”資源云平臺(tái)，綜合解決了現(xiàn)在IT服務(wù)方面常見的痛點(diǎn)，整合平臺(tái)各種資源。
包括：加盟服務(wù)商的工程師資源，廠商的工程師資源，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工程師資源，利用平臺(tái)調(diào)度中心確定運(yùn)維等級(jí)和引入優(yōu)先處理原則，充分實(shí)現(xiàn)不同等級(jí)的工程師資源有效合理的使用，再加上備件資源和服務(wù)工具資源，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)IT服務(wù)資源全要素的閉環(huán)整合。
通過(guò)平臺(tái)的服務(wù)重構(gòu)和質(zhì)量流程強(qiáng)管控，可以為客戶提供有SLA保障的覆蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施全生命周期的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)。
