隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，如何進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，讓設(shè)備在生命周期內(nèi)得到有效保障是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)對(duì)于維保服務(wù)的要求越來越高。
據(jù)統(tǒng)計(jì)
在競爭日益激烈的服務(wù)商市場
企業(yè)采購維保服務(wù)的比例超過了85%
神行云獸根據(jù)IT維保服務(wù)的現(xiàn)狀
運(yùn)用平臺(tái)的理念開啟創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)+“IT維保服務(wù)”平臺(tái)
讓客戶擁有最全面的保障和最高性價(jià)比的服務(wù)
下面我們以某銀行維保為例
了解一下傳統(tǒng)維保如何搭上互聯(lián)網(wǎng)的大潮
看點(diǎn)
01
項(xiàng)目背景
某商業(yè)銀行，全國40個(gè)城市設(shè)有一級(jí)分行，每家一級(jí)分行下屬1-3家二級(jí)分行和數(shù)十家支行，在全國100多個(gè)城市均設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)。出于多方面原因考慮，決定將分支機(jī)構(gòu)的維保服務(wù)收歸總行統(tǒng)一籌劃。由于網(wǎng)點(diǎn)眾多，總行不具備完全自行處理的維保能力，而為了保障系統(tǒng)運(yùn)行需要配備大量IT工程師，不夠經(jīng)濟(jì)。因此該銀行決定采用外包方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一籌劃且降低成本的目的。通過仔細(xì)調(diào)查和分析后，外包了銀行網(wǎng)絡(luò)類、安全類的維保服務(wù)。
看點(diǎn)
02
客戶需求
該銀行要求為其各機(jī)構(gòu)的覆蓋思科、華為、華三、F5等各個(gè)廠商的交換機(jī)、路由器、防火墻、輸出設(shè)備、負(fù)載均衡等各類型合計(jì)5110臺(tái)設(shè)備提供維保服務(wù)，通過各種形式保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，避免因網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失。
神行云獸的解決方案
1. 人員
神行云獸平臺(tái)“集聚”全國數(shù)萬工程師，覆蓋范圍廣，技能全面，由總部統(tǒng)一調(diào)度，4小時(shí)必達(dá)。項(xiàng)目開始之初，通過派遣平臺(tái)駐場工程師或者遠(yuǎn)程二線工程師的方式，對(duì)設(shè)備進(jìn)行健康狀態(tài)檢查。平臺(tái)對(duì)每位工程師的技能、地域進(jìn)行了畫像，保證了工程師的技能、地域標(biāo)簽與Case需求高度匹配，確保問題第一時(shí)間解決。
2. 流程
我們有完善的流程制度體系、貫穿整個(gè)故障的Case 處理流程，讓問題處理更加清晰、簡潔。
我們?yōu)樵撱y行維保服務(wù)故障設(shè)立級(jí)別，出現(xiàn)Case時(shí)，可由用戶自行判定該CASE處于何種級(jí)別。通過熱線電話、在線提交服務(wù)需求、向平臺(tái)發(fā)送電子郵件、使用神行服務(wù)APP提交服務(wù)需求等方式盡力Case。神行云獸系統(tǒng)內(nèi)有一套完整的時(shí)間跟蹤記錄，如果超時(shí)就逐級(jí)上報(bào)，便于Case得到最及時(shí)的處理。Case關(guān)閉后，客服中心將對(duì)本次服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查。
3. 技術(shù)
平臺(tái)通過電子化管理手段,建立多種系統(tǒng)管理工具,將把北京的網(wǎng)管系統(tǒng)與各地分行的網(wǎng)管系統(tǒng)建立集群架構(gòu)，最高權(quán)限的監(jiān)控賬號(hào)可以通過一個(gè)入口監(jiān)控總行及各地方案的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程和質(zhì)量的可視化，流程實(shí)時(shí)監(jiān)控并全透明可見。
4. 資源
神行云獸通過設(shè)備平臺(tái)，整合了多家設(shè)備企業(yè)，擁有強(qiáng)大的備件資源體系，備件庫遍布全國，覆蓋超過幾十家主流廠商，擁有國內(nèi)外一手備件采購渠道及備件檢測環(huán)境，先進(jìn)的備件庫存管理軟件為客戶的運(yùn)維高效性和連續(xù)性提供保障?？蛻艨梢宰庥茫梢赃M(jìn)行二手設(shè)備買賣，在確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)IT設(shè)備的環(huán)保處置或回收，從而達(dá)到物盡其用。
看點(diǎn)
03
客戶收益
l 在為該銀行提供的全年維保服務(wù)期間，解決了維保過程中出現(xiàn)的各種軟、硬件故障，排除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中潛在的隱患，避免了可能發(fā)生的因系統(tǒng)故障產(chǎn)生的損失。
l 提供給了專業(yè)的工程師技術(shù)支持以及相關(guān)的備件支持，使客戶無需自行配備工程師資源和備件資源，更無需花費(fèi)大量人力物力進(jìn)行管理和控制，大大降低了成本。
l 在提供服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)提供商制訂了大量的規(guī)劃和指導(dǎo)性文件，保證了銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)性，為客戶后續(xù)管理提供了規(guī)范化流程和文檔。
互聯(lián)網(wǎng)+“IT維保服務(wù)”以超高性價(jià)比的IT服務(wù)
為您的設(shè)備保駕護(hù)航
